Chính sách được áp dụng cho các tour gom ,ghép khách lẻ của Lucky Star Travel.Với các tour đoàn riêng sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng khi làm việc với KH tuỳ thuộc vào tính chất đoàn
1.Thay đổi tên hành khách
- Khách Hàng được miễn phí đổi tên Thành Viên tham gia Tour trước khi Lucky Star Travel thực hiện bất kỳ một trong các dịch vụ nào liên quan đến Tour.
- Nếu sau thời hạn trên, Lucky Star Travel sẽ kiểm tra lại thông tin các dịch vụ liên quan để thông báo điều kiện có thể thay đổi, mức phí chênh lệch phát sinh và thời hạn thanh toán cho Khách Hàng. Sau thời hạn được thông báo, Khách Hàng không thanh toán đầy đủ mức phí chênh lệch phát sinh hoặc không có thông báo nào khác, Lucky Star Travel được hiểu là Khách Hàng đã từ bỏ đổi tên Thành Viên. Lucky Star Travel sẽ ghi nhận thông tin Thành Viên theo đăng ký ban đầu.
2.Chuyển hoặc Hủy Tour
Trường hợp Khách Hàng chuyển hoặc huỷ tour:
Trường hợp Chuyển hoặc Hủy tour ngày thường, Khách Hàng chịu Phí Chuyển/Huỷ tour tương ứng với thời gian yêu cầu chuyển hoặc huỷ tour như dưới đây:
- Trước từ 30 ngày trở lên so với Ngày khởi hành: 10% giá tour
- Trước từ 20 đến 29 ngày so với Ngày khởi hành: 25% giá tour
- Trước từ 10 đến 19 ngày so với Ngày khởi hành: 50% giá tour
- Trước từ 05 đến 09 ngày so với Ngày khởi hành: 90% giá tour
- Trước từ 05 ngày trở xuống so với Ngày khởi hành: 100% giá tour
- Khi đã được cấp VISA hoặc đã được xuất vé máy bay, dù bất kỳ thời điểm nào và bất kỳ lý do gì bên A cũng chi trả 100% giá tour
Trường hợp Chuyển hoặc Hủy tour đối với các tour Lễ, Tết, Khách Hàng chịu Phí Chuyển/Huỷ tour tương ứng với thời gian yêu cầu chuyển hoặc huỷ tour báo trước như dưới đây:
- Trước từ 45 ngày trở lên so với ngày khởi hành: Chi trả 10% giá tour
- Trước từ 30 đến 44 ngày so với ngày khởi hành: Chi trả 25% giá tour
- Trước từ 16 đến 29 ngày so với ngày khởi hành: Chi trả 50% giá tour
- Trước từ 15 ngày trở xuống so với ngày khởi hành: Chi trả 100% giá tour
- Khi đã được cấp visa hoặc đã được xuất vé máy bay, dù bất kỳ thời điểm nào và bất kỳ lý do gì bên A cũng chi trả 100% giá tour
Tour khuyến mãi (được mua theo các chương trình khuyến mãi, tại hội chợ, được giảm giá) không hoàn tiền tour vì bất kỳ lý do nào.
Các tour Lễ, Tết là tour có thời gian diễn ra rơi vào một trong các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.
Thời gian yêu cầu chuyển hoặc huỷ tour báo trước được tính theo ngày làm việc.
Trong trường hợp, một hoặc một số Thành viên trong đoàn không thể giam gia Chương trình du lịch do bị từ chối cấp visa thì Khách hàng có quyền yêu cầu Lucky Star Travel hủy tour đối với các Thành viên này và phải thanh toán đầy đủ, toàn bộ cho Lucky Star Travel các chi phí đã phát sinh liên quan đến Thành viên này, bao gồm phí làm thủ tục xin cấp visa và các chi phí phát sinh khác. Nếu Khách hàng hủy tour với các Thành viên còn lại, sẽ phải chi trả 100% giá tour cho từng Thành viên theo quy định.
Trường hợp Lucky Star Travel chuyển hoặc huỷ tour:
- Do tính chất là đoàn khách lẻ nên Lucky Star Travel sẽ thu nhận khách đủ số lượng khách tối thiểu (số lượng tối thiểu 15 khách) để khởi hành đúng theo lịch trình. Nếu số lượng dưới 15 khách, Lucky Star Travel có trách nhiệm thông báo cho Khách Hàng trước ngày khởi hành và thỏa thuận với Khách Hàng ngày khởi hành mới.
- Nếu Lucky Star Travel không khởi hành được đúng ngày khởi hành quy định tại Phụ lục số 1 và Khách Hàng không đồng ý thoả thuận lại ngày khởi hành mới thì Lucky Star Travel sẽ hoàn trả lại toàn bộ tiền Khách Hàng đã thanh toán.
- Nếu Lucky Star Travel không khởi hành được đúng ngày khởi hành quy định tại Phụ lục số 1 và Khách Hàng không đồng ý thoả thuận lại ngày khởi hành mới thì Lucky Star Travel sẽ hoàn trả lại toàn bộ tiền Khách Hàng đã thanh toán.
